Condiciones generales de devolución:

a. Los productos solo podrán ser devueltos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

b. Los productos deben estar en su estado original, sin abrir y sin signos de uso o daño.

c. Los productos deben incluir todos los accesorios, manuales y materiales promocionales que se hayan entregado con ellos.

Proceso de devolución:

a. El cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto, proporcionando los detalles de la compra y el motivo de la devolución.

b. Nuestro equipo de servicio al cliente evaluará la solicitud y proporcionará instrucciones para el proceso de devolución.

c. El cliente será responsable de los costos de envío asociados con la devolución del producto, a menos que el motivo de la devolución sea un error por parte de MercantilMakamba Cia Ltda.

Tipos de devolución:

a. Devolución por defectos de fabricación: Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente puede solicitar una devolución y reembolso completo o el reemplazo del producto, según su preferencia.

b. Devolución por error de envío: Si se envió un producto incorrecto, MercantilMakamba Cia Ltda se hará cargo de los costos de envío asociados con la devolución y proporcionará al cliente el producto correcto o un reembolso completo.

Reembolsos:

a. Una vez que recibamos el producto devuelto y se haya verificado su estado, procederemos a procesar el reembolso dentro de un plazo razonable.

b. Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde de otra manera con el cliente.