En Makamba, nuestro compromiso es brindar a nuestros clientes productos de calidad, tecnología de vanguardia y un proceso de compra transparente y eficiente. Esta política establece las condiciones generales bajo las cuales se realizan las compras en nuestra empresa, garantizando claridad, responsabilidad y confianza en cada transacción
Las compras pueden realizarse a través de distintos canales, incluyendo nuestras tiendas físicas, contacto directo vía WhatsApp, redes sociales oficiales, página web, ferias y eventos institucionales. Cada cliente puede elegir el canal que le resulte más cómodo, manteniendo siempre la atención personalizada y la asesoría profesional que caracteriza a Makamba
Ofrecemos múltiples formas de pago, tales como efectivo, transferencias bancarias, tarjetas de crédito y débito, y opciones de financiamiento bajo aprobación previa. El cliente debe confirmar el pago enviando el comprobante correspondiente. Una vez verificado y validado, se procede con la facturación y el despacho del producto, sujeto a disponibilidad de stock
Las cotizaciones emitidas por nuestro equipo tienen una vigencia de 7 días hábiles, y están sujetas a modificaciones en caso de cambios en el tipo de cambio, políticas de proveedor o ajustes logísticos. Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses e incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario de forma explícita
En cuanto al despacho de productos, las entregas se realizan a nivel nacional mediante transportadoras confiables, servicio puerta a puerta (bajo solicitud), o retiro en nuestras bodegas. Los tiempos de entrega varían según el producto, destino y condiciones logísticas, siendo generalmente de 2 a 5 días hábiles para maquinaria en stock, y de 24 a 72 horas para insumos y repuestos
Para pedidos especiales, como maquinaria importada bajo solicitud, se informará al cliente el tiempo estimado de entrega durante la cotización. Makamba también se encarga de la gestión aduanera y documentación necesaria para estos casos, garantizando transparencia y cumplimiento normativo en el proceso
La recepción del producto debe realizarse con una revisión inmediata por parte del cliente. En caso de observar daños visibles en el embalaje o producto, se recomienda dejar constancia por escrito, tomar evidencia fotográfica y notificar al equipo de Makamba dentro de las 24 horas siguientes a la entrega para poder activar las garantías o seguros correspondientes
Los cambios o devoluciones únicamente se aceptan en casos comprobados de defectos de fábrica. No se aceptan devoluciones por cambio de decisión del cliente, mal uso del producto o instalación incorrecta. Las condiciones específicas de garantía se detallan en el documento de venta o manual de cada equipo, y su cobertura puede variar entre 6 y 12 meses según el tipo de maquinaria
Toda compra de maquinaria incluye una capacitación básica sobre el uso, configuración y mantenimiento del equipo. Para formación avanzada, Makamba ofrece cursos complementarios que pueden ser gratuitos o tener un costo adicional según el contenido, modalidad y nivel de especialización requerido
Makamba emite facturación electrónica en todas sus transacciones. Para ello, el cliente debe proporcionar sus datos fiscales correctos y actualizados. En caso de error por parte del cliente en los datos enviados, la responsabilidad de la corrección recae sobre el mismo
Nuestro equipo de atención postventa está siempre disponible para acompañarte después de la compra, ofreciendo soporte técnico, mantenimiento preventivo, venta de repuestos y asesoría permanente para el uso correcto de nuestras soluciones
En Makamba, trabajamos para que tu experiencia de compra sea segura, ágil y efectiva. Si tienes dudas sobre esta política o deseas conocer más sobre nuestros productos y servicios, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales